Hizmet Standartlarımız ve Şikâyet Prosedürü
Hukuki bir süreci yürütmenin çoğu zaman stresli, zaman ve maliyet açısından zorlayıcı olabileceğinin farkındayız.
Bu nedenle temel hedefimiz, üstün bir hizmet sunmaktır. Bu kapsamda; hukuki bilgi ve deneyimimizi dosyanıza titizlikle uygular, karmaşık mevzuat ve prosedürleri açık ve anlaşılır şekilde açıklar, dosyanızın mutabık kalınan zaman çizelgesi içinde ilerlemesini sağlar ve sorularınıza hızlı yanıt veririz.
Buna rağmen, sunulan hizmetten herhangi bir şekilde memnuniyetsizlik duymanız halinde, endişelerinizi ciddiyetle ele alacağımızdan ve şikâyetinize ivedilikle yanıt vereceğimizden emin olabilirsiniz.
Şikâyet Nasıl İletilir?
İlk adım olarak, endişelerinizi dosyanızla ilgilenen ekip üyemizle doğrudan paylaşmanızı rica ederiz.
Bu görüşme sorununuzu tatmin edici şekilde çözmezse, lütfen konuyu Dr. Ergül Çeliksoy’a ileterek bir üst aşamaya taşıyınız. Kendisine info@ergulceliksoy.com adresinden e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.
Dr. Çeliksoy, 48 saat içinde sizinle iletişime geçerek endişelerinizi değerlendirecek ve konuyla ilgili kapsamlı bir inceleme yürütecektir.
Şikâyetiniz Tarafımızca Çözülemezse
Şikâyetinizi tatmin edici şekilde çözemememiz halinde veya şikâyeti ilk kez bize iletmenizin üzerinden sekiz hafta geçmişse, Legal Ombudsman’a başvurma hakkınız bulunmaktadır.
Legal Ombudsman, şikâyetinizi bağımsız olarak inceler ve bu başvuru, devam eden dosyanızın yönetimini olumsuz etkilemez.
İncelemeye başlamadan önce Legal Ombudsman, konuyu öncelikle bizimle çözmeyi denediğinizi teyit edecektir. Bu şartı sağladıktan sonra, aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden Legal Ombudsman’a başvurabilirsiniz:
- Web sitesi: www.legalombudsman.org.uk
- Telefon: 0300 555 0333 (09:00 – 17:00)
- E-posta: enquiries@legalombudsman.org.uk
- Posta Adresi: Legal Ombudsman PO Box 6167 Slough SL1 0EH
Mesleki Davranışımızdan Memnun Değilseniz
Endişeleriniz hizmetten ziyade mesleki davranışlarımız ile ilgiliyse, Solicitors Regulation Authority (SRA) yardımcı olabilir. Bu; dürüstlük ihlali, paranın yanlış kullanımı veya kaybı ya da yaş, engellilik veya başka bir kişisel özelliğe dayalı adil olmayan muamele gibi ciddi durumları kapsar.
Şikâyet bildirimine ilişkin ayrıntılara SRA’nın internet sitesinden ulaşabilirsiniz.
SRA İletişim Bilgileri:
- Adres: Solicitors Regulation Authority The Cube Wharfside Street Birmingham B1 1RN
- Telefon: 0370 606 2555 (Birleşik Krallık içinden) veya +44 (0)121 329 6800 (yurt dışından)
- E-posta: report@sra.org.uk
Mesleki İhmal (Professional Negligence)
Avukatlar olarak, hizmetlerimizi makul özen ve beceri ile yerine getirme yükümlülüğümüz bulunmaktadır. Bu standardın ihlal edildiğinin tespit edilmesi ve bunun sonucu olarak doğrudan bir zarar doğması halinde, tarafımıza karşı hukuki talepte bulunma hakkınız doğabilir. Bu tür sorumluluklar için mesleki sorumluluk sigortası bulundurmaktayız.
Şikâyetin olası bir mesleki ihmal iddiasını içermesi halinde, kapsamlı bir yanıt verebilmemiz için sigortacılarımızla görüşmemiz gerekebilir. Ayrıca, kendi olası sorumluluğumuzla ilgili objektif danışmanlık sunamayacağımızdan ve çıkar çatışmasını önlemekle yükümlü olduğumuzdan, bağımsız bir hukuk bürosundan danışmanlık almanızı önerebiliriz.
Yatırım Danışmanlığına İlişkin Bildirim
SRA gereklilikleri uyarınca aşağıdaki bildirimi sunmamız zorunludur:
“Financial Services and Markets Act 2000 kapsamında yetkilendirilmiş değiliz ve Financial Conduct Authority tarafından düzenlenmemekteyiz. Vekâlet ilişkimiz devam ederken yatırım konularında danışmanlığa ihtiyaç duyarsanız, sizi bu konuda yetkili bir uzmana yönlendirmemiz gerekebilir. Bununla birlikte, yürüttüğümüz işlerle yakından bağlantılı olduğu ölçüde sınırlı yatırım danışmanlığı hizmetleri sunabiliriz. Bunun nedeni, Law Society of England and Wales üyesi olmamız ve bu kuruluşun ilgili mevzuat kapsamında belirlenmiş bir meslek kuruluşu olmasıdır. Solicitors Regulation Authority, Law Society’nin bağımsız düzenleyici organıdır ve Legal Ombudsman da avukatlara ilişkin şikâyetleri ele almaktadır. Tarafımızdan aldığınız herhangi bir yatırım danışmanlığından memnun kalmamanız halinde, bu kurumlara başvurabilirsiniz.”
